Konflikty są częścią naszego życia, zdarzają się codziennie – w domu, rodzinie, związkach, w zespołach w pracy, w interakcjach sąsiedzkich, w relacjach biznesowych. Gdy są konstruktywnie rozwiązywane, dostarczają informacji o potrzebach stron i zmianach, które są dla nich niezbędne. Zdarza się jednak też często tak, że unikamy konfliktów, udajemy, że ich nie ma, używamy strategii walki i chcemy pokonać „przeciwnika”, aby wygrać, albo uciekamy. Wtedy doświadczamy „ciemnej strony konfliktu” i trudno nam myśleć o nim pozytywnie i twórczo. Bywa tak, że nawet pomimo chęci porozumienia się nie jesteśmy w stanie rozmawiać z drugą stroną, gdyż kwestie które podejmujemy angażują silne emocje, utrudniające wzajemne wysłuchanie i zrozumienie. Niejednokrotnie też przeszkadzają nam sztywne przekonania, wyuczone złe wzorce komunikowania się oraz nawyki reagowania w konfliktach impulsywnie, obrony poprzez atak i obwiniania drugiej strony i/lub wycofywania się.
Mediacja – rozwiązywanie konfliktów z udziałem mediatora - jest formą wsparcia przydatną w sytuacjach kiedy:
- obydwie strony chcą znaleźć porozumienie, ale trudno im podjąć bezpośrednie rozmowy/negocjacje
- komunikacja między stronami sporu jest niemożliwa lub zaburzona
- zbyt silne emocje uniemożliwiają dotarcie do sedna problemu, ustalenie, co jest kwestią sporną, czego potrzebuje i oczekuje każda ze stron, w jaki sposób można szukać rozwiązań
- różnice w wyznawanych wartościach utrudniają jasną wymianę informacji
- dobrowolności udziału stron w mediacji
- poufności – mediator jest zobowiązany do zachowania tajemnicy
- neutralności mediatora wobec poruszanych przez strony kwestii i podejmowanych decyzji
- bezstronności mediatora wobec stron konfliktu i równego ich traktowania
- akceptowalności: stron co do zasad mediacji, mediatora - wobec przyjmowanych przez strony rozwiązań
- koncentracji na przyszłości
Mediacja uwzględnia w jednakowym stopniu perspektywę i interesy każdej ze stron, minimalizuje koszty emocjonalne i finansowe. Pozwala na pełne wypowiedzenie się każdego z uczestników oraz osiągniecie wzajemnego zrozumienia, dzięki czemu łatwiej jest im wspólnie znaleźć rozwiązania spornych kwestii.
Więcej informacji o mediacji oraz Społecznej Radzie ds. Alternatywnych Metod Rozwiązywania Konfliktów i Sporów znajduje się na stronie Ministerstwa Sprawiedliwości.
Informacje dla stron postępowań sądowych dotyczące mediacji w sprawach: cywilnych, karnych, rodzinnych, nieletnich:, międzynarodowe i polskie standardy prowadzenia mediacji, jak też polskie akty prawne regulujące mediację dostępne są na stronie Ministerstwa Sprawiedliwości.
